供水服务承诺（2023年修订）
类别：业务服务
时间：2023-5-16 14:42:35 稿源：本网 发布：ahssgs 阅读数：
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服务承诺
(2023年3月修订)
一、供水水质
1、供水水质优于国家标准，水质检测结果通过宿松供水网站定期向社会公布。
2、用户反映的水质问题及时解答、处理。
二、供水压力
1、供水管网压力合格率达到98%以上。
2、不间断供水，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。
三、业务受理
1、供水营业大厅、行政服务中心、网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。
2、供水营业厅：黎河东街黎河园主入口和行政服务中心供水服务窗口。供水营业厅实行无双休日营业制度，营业时间为 8:00-17:30；行政服务中心供水服务窗口实行工作日营业制度，营业时间为9：00-12：00与13:00-17：00。
3、涉水服务业务共计33项，其中24项业务做到用户“零”跑次，剩余9项业务做到用户“最多跑一次”；中小微工商企业申请时，用户只需提供统一社会信用代码，不需提供纸质申请材料，无外线工程2个工作日内，有外线工程3个工作日内完成。
4、紧急情况下个人接装水业务可提供“绿色通道”启动接装水加急流程。对行动不便的孤寡老人提供上门办理接装水服务。
四、维修服务
1、抢修人员24小时值班待命，接到用户报修后，用户无水或漏水难以控制的，中心城区30分钟内、边缘城区60分种内、城郊120分钟内到达现场，及时抢修，做到“小修不过夜，大修不过天”。
2、计划停水、故障停水、临时停水遇高峰用水时段(6：30-8：00：11：00-12：30；17：30-21:30)，且停水范围涉及居民较多的，通过消防栓或送水车等方式应急送水，保障居民基本生活用水。
五、停水预告
视停水范围大小，选择网站、微信公众号、电视台、短信等渠道向社会发布停水信息。
六、抄表收费
1、抄表周期为一个月。
2、原则上在固定日期抄表，如遇法定节假日或其它特殊、突发原因将适当提前或推后抄表日期。
3、抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表，如遇水表故障、表位障碍等原因无法及时抄见的，可暂时估抄。
4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。
5、提供营业厅人工收费、银行代扣、微信、支付宝、网上营业厅缴费等多种水费收缴方式。
6、对拖欠水费达60日以上的用户，可以采取停水措施。
七、信息化服务
1、0556-7821332热线电话提供24小时服务。
2、开通微信公众号(宿松供水)、网上营业厅（https://online.ssxgs.cn/），接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。
八、廉洁规定
供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。
九、投诉处理
热线 0556-7817242、供水营业厅、微信公众号 (宿松供水)、宿松供水网站()接受用户投诉并在1个工作日内响应。
十、社会监督
1、本承诺在公司营业厅、网站、微信公众号上公布
2、履行承诺情况接受社会监督，监督电话：0566-7817242
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