县水厂开展“四零”服务竞赛活动实施方案
类别：党建工作
时间：2018-1-22 16:28:11 稿源：本网 发布：ahssgs 阅读数：
一、 参加对象
收费窗口、服务大厅
二、主要内容
（一）服务受理零推诿。按照单位职能（权力清单）和岗位职责，积极受理基层、企业和群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，尽可能做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。
（二）服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热忱接待、主动服务，不居高临下，不盛气凌人。全面推行“一站式”窗口服务，加大网上办事、网上审批、并联审批力度。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”、“特事特办”，必要时可实行主动上门、预约服务。
（三）服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办结限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识，熟练岗位技能、优化办事流程、提高办事质量，不出现任何差错，做到我的岗位我负责，服务对象请放心。
（四）服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式、及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
三、推进措施
作出”四零“服务公开承诺，公示，广泛接受上级和群众监督。
四、结果运用
每年12月底，要对开展活动情况进行总结，并向局党组报送总结报告，开展情况分别纳入机关党建、效能建设及年度考核内容。以后每年将此项活动作为加强机关党建、效能建设的经常性常态化一项工作。
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