董小荣自调到水厂营业部当上一名抄表员，并通过竞聘兼职微机收费员工作，一直工作在第一线，在自己平凡的岗位兢兢业业、扎扎实实地工作，她以一颗爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，以娴熟的技术、热忱的服务，用实际行动证明了自己，赢得了领导、职工和广大用户的尊敬和赞誉。

抄表员的行头就是抄本和钩子，抄表工作并不是一件轻松的事，不但又脏又累，而且时间不固定，经常要利用用户在家吃饭、休息的时间段上门抄收。在抄过的水表箱内，有垃圾成堆的、有污水满地的，有蟑螂、老鼠甚至毒蛇。但她总认为不管水表井的环境有多恶劣，抄表员的责任就是把每一块水表抄到位，这样用户才会配合你，才能按时缴费。作为一名女性，常常因为时间的关系忽视了对老人、丈夫、儿子的照顾，她也曾想过退却，也矛盾过，因为作为母亲、妻子、女儿，照顾好家庭是她的义务，但是作为企业的员工，立足岗位、忠于职守更是不可推卸的责任。

为了提高自己的业务素质，她从不放过任何一个业务学习的机会，自己摸索核对表位，对于谁家有狗、谁家水表在室内，哪些用户须下班时才能上门抄表，哪些用户家水表经常水淹等等均做好详细的备注记录，根据不同的用户群，在家利用电脑进行分类，重新编制抄表账本，规划最短抄表线路，做到在最短的时间内完成抄表任务，按时上报表深、表埋、漏水等故障，及时带修。平时通过抄表、催费与用户进行沟通、不放过每一次宣传的机会，厂里印发的宣传单、温馨提示一一送达用户，对公司政策不解的进行耐心地解释，并留下自己的联系电话送给需要帮助的用户，工作方法对头了，矛盾也少了，事情干起来也就得心应手。

　　抄表收费员的工作严谨直接关系水厂的效益，做事情必须要很强的原则性。当抄表员这几年了，每一块水表都是抄录来的实表数，所辖管片的水价实实在在到了位。在收费岗位上，平常也有过朋友或熟人找她少开点水量，把水价核低点。她对他们讲：“多少只是几百元的事情，你这样做丢面子，我这样做砸饭碗。”让来找的人相互理解。每次外勤维修安排带修，总是放下其他的工作积极配合。维修的同事都说她做事利索爽快。也正是由于她一贯的工作态度，工作从来没有落后过，挂帐少，经得起查，多次得到厂部表扬。

带着真情实感上班，才能把自己真正地投入到工作中去，在收费岗位，时常遇到用户不带号牌或忘记号码，她都能主动细致地帮用户查找，遇到用户咨询，总能不厌其烦的耐心解释，账目做到日清月结，清楚细致；在抄表过程中，遇到水表读数异常总要敲开门提醒用户检查是否漏水；提醒用户按时缴费，到了冬季，又及时提醒用户对自己的水表、管道做好防冻工作，避免造成不必要的损失，她觉得“想用户之所想，急用户之所急”是一个水厂普通员工应尽的义务。

在她居住的地方有好多都是上了年纪的老人，来厂部办手续不方便，好多都是托她代办，办完了再一一送上门。因自己的举手之劳，亲近了一片左邻右舍，在让用户满意的同时，也体现了水厂人助人为乐、无私奉献的工作作风。

一年又一年，这样的工作不知道占用了多少个双休日，也不知道在自己的家人面前有多少次食言，带着对工作深情和对家人的愧意，她还是一如既往，爱岗敬业、无私奉献，因表现突出，连续两年被评为厂先进个人，成为全厂学习的榜样。