“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”每当我唱起这首《歌声与微笑》的时候，让我顿觉一股暖流传遍全身，是啊，一个会心的真诚的微笑真的能令人心旷神怡，它就像春天里的一股和煦的春风渗入人的心田，让你觉得一切都是那么美好，充满着生机和希望。微笑只要你运用得当，它还会让你事半功倍，化干戈为玉帛，巧妙的取得意想不到的成功和喜悦。

想着想着，思绪回到了在收费中遇到的一件事：有一天清早，我刚刚来上班，有一位老大爷来到窗口交水费，他报了供水号后，我报了他要交的金额：10元，没想到这位老大爷一听说要交10元钱，顿时大怒：你肯定是多收了我的钱，我一个月哪用得了那么多水费？我告诉你，我不会多交一分钱，你该交多少是多少，我干吗要存钱在你们这里？又没有利息，交迟了还要滞纳金。我一听，赶紧看了一下交费金额，唉，没办法，我还真存了他1元多钱，本来交8元多，也就是说交9元钱也行，但我们为了不找零票，所以直接报了整数，其实一般的用户也都能接受，没想到我遇到了“程咬金”，当时，我也很不高兴，心想这老头也太小气，但气归气，我还是微笑着对他说：你就交9元吧，角票我们没得找，都是存在户头上，结转到下月。没想到这老头说：你没有，我有，我给你，水霸，强行要人家存钱，我就是不存。唉，你说说，真是秀才遇到兵有理说不清呐，于是，我按照老大爷给的零钱打好发票，微笑着对他说：老人家，请拿好你的发票，你来交水费本来是来消费的，消费应该是一种享受，您不该发这么大的火，发火对你们年纪大的人来说更容易伤身体，请您慢走，这位老大爷被我说的愣了一下，看了我一眼，转身慢慢的朝门口走去。我也继续投入到我繁忙和紧张的工作中。事后，我一想到这件事，都对自己感到很满意，因为当时如果我也像那位老大爷那样火大，那事情肯定就不是这样的结果，这件事以后，真的让我认识到微笑的魅力，有的时候，微笑就是及时雨，能浇灭那熊熊燃烧的大火，有时候，它又是一把柔韧剑，能斩断那些顽强的坚石，总之，只要你运用得当，微笑定能让你绝处逢生，让你收到意想不到的结果。（供水营业部：周济媛）