今年到目前为止在宿松三个论坛上关于我厂的贴子共12条，其中百姓论坛2条（去年同期19条），宿松论坛7条（去年同期8条），新世纪论坛3条（去年同期5条），主要涉及水质方面的9条、停水通知不到位方面的2条、水表抄收异议方面1条。
    今年年初，针对去年出现的突出问题，我厂认真梳理，深刻反思，制定了整改方案并切实贯彻落实。主要是从强化水质管理，优化服务环境，改变服务意识，提高自身素质几个方面着手。为营造良好的舆论氛围，正确引导网友对水厂的理性认识，促进居民对用水知识的了解，我厂高度重视对外宣传工作，增加宣传力量，以图文并茂的形式在政府网和宿松三个论坛上发布停水信息、水质信息、温馨提示及用水常识等，到目前为止，已发布信息30条以上。今年，论坛发贴、电话投诉、到访人次数明显比去年减少。下一步我厂利用正在建设的宿松供水网、宿松供水微信平台等发布信息，开发网上业务办理及水费查询、缴费等业务，为用户提供更多的便民服务。
    通过对所有贴子进行梳理、分析，发现今年发贴量主要集中在4月份经开区原水管线改线和5-6月份孚玉东路排水工程改造两个时段较多。为尽量减小对居民生活影响，我厂采取了系列措施，对事前、事中、事后安全供水方案进行周密部署。
    一、水质管理方面。两个工程开工前在各网站公布消息，提示到时可能停水或引起暂时性水质浑浊，指导解决方法；发现贴子时及时在各论坛或政府网说明，予以回复，说明出现浑浊的原因和解决的办法，注明地址和联系方式的我厂均及时安排人员上门指导、服务，但大部分贴子都未注明联系方式和地址，有些贴子可能是个人泄愤或是涉及乡镇水厂，给我们服务带来很大的难度。在这里我们也提醒广大网友遇到关于自来水的问题请及时与我厂服务热线联系（7821332），即使发贴也要实名或提供有效联系方式，以便我们及时为您排忧解难。
    二、计划停水通知方面。今年仅计划性施工停水两次，均为经开区重点工程原水管线改线。此前，我厂均提前24小在各论坛、政府网及电视台公布停水信息，并在零点后进行；对园区企业和用水大户，我厂今年主要采取“大客户经理”的服务模式，厂班子成员各负责一个片区，定期或不定期以短信群发或上门回访的形式为用户提供优质服务。近期，孚玉东路改造，管网因施工损坏不可预见，无法做到提前通知，但我厂安排抢修人员跟踪服务指导，遇管道损坏时迅速组织抢修。此工程开工期间也已以温馨提示的方式在各网站公布，要求广大市民每天随时储水备用。但以上停复水后，出现了因虹吸现象吸入泥土引起的短时浑浊和洁厕宝“蓝水”现象用户可能不理解。此前，在夏季到来之前，也通过《供水信息》及各网站提示用户对水塔、二次供水设施、抽水马桶需加装止回阀，避免倒流影响水质。为避免意外停电、停水造成水质变化，高中考前夕，我厂完成了二水厂供电双回路改造工作，尽量降低了停电概率，确保居民用户水质安全。
    三、水表抄收方面。今年关于水表抄收的问题，主要是反映用水量有疑问。每次发现此类贴子后立即安排部门负责人和抄表员上门了解情况，妥善解决。
    今年虽然我厂在各方面都做了大量工作，居民对自来水厂的意见相对来说比去年有所减小，但从发贴情况看，我厂还要进一步加强管理，特别是水质方面的管理。下一步我厂主要从以下几个方面加强管理：
    一是加快备用水源工程建设进度，从源头上提高水质、水量；二是安排专人到各市政工程工地24小跟班值守，指导施工队开挖，尽量避免对供水管网的损坏；三是规范维修，管网修复后尽量进行分段排污、消毒，减少自来水中泥土吸入量；四是继续加大宣传力度，以多形式、多方面宣传用水常识，以及停复水后出现水质变化等一些全国各地共性问题。适当时间邀请三个论坛的坛主、网友及用户代表参观制水工艺，让他们首先对自来水的制水过程有个感性认识，利用他们传递关于自来水的正面信息，增强网友对水厂的信誉度，拉近用户与水厂的距离，形成相互督促相互依赖的友好局面。
                                                                                                                                                                       宿松县自来水厂
                                                                                                                                                                        2015年6月23日